TERMINOS / CONDICIONES
Al momento de efectuar el “Checkout / Finalizar la Compra” el Cliente manifiesta su acuerdo con las condiciones de cobro especificadas en el detalle. El monto final corresponde a la suma del valor total de los productos seleccionados.
Al momento de generar el pago, ya sea mediante de Tarjetas de Crédito, Débito o Transferencia Bancaria, el Cliente asume y acepta los cobros que se realizarán por los productos seleccionados. A este cobro se podrá sumar aquellos que su entidad bancaria establezca por concepto de transferencias o aquellos intereses que su banco asocie a la operación que se está realizando, los cuales serán siempre anexos a TENDENCIAYMODA.
Al momento de generar el pago de la compra, el Cliente se ha generado entre las partes un contrato de compraventa, mediante el cual el vendedor se ha obligado a entregar el producto al comprador en el plazo determinado por las condiciones de envío y por medio del cual el comprador ha asumido la compra del producto, sin opción de anularla (salvo aquellos casos contemplados en la Ley N°19.496, que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
Si TENDENCIAYMODA no dispone en stock un producto que ya ha sido pagado por el cliente, se verá en la obligación de establecer contacto con éste lo antes posible, con el objeto de poder ofrecerle una solución al problema, la cual podrá ser: a) el ofrecimiento de un producto de similares características, o; b) la anulación de la compra y la devolución del dinero.
GARANTIAS
TENDENCIAYMODA responde por el 100% de las garantías de reposición o devolución del dinero por el valor de un producto dañado, siempre que el daño haya sido ocasionado por fallas de fábrica o en el proceso de envío.
Para que opere la Garantía el cliente deberá enviar el producto defectuoso a las oficinas de TENDENCIAYMODA, debiendo éste asumir los cargos por envíos, cobros de aduana, detenciones, que pudieran afectar la gestión de reposición por la Garantía.
El costo del envío correrá por cuenta del comprador.
El despacho del producto se realizará dentro de los dos días hábiles siguientes desde que la compra es confirmada mediante correo electrónico. Luego, la recepción del producto variará dependiendo de la lejanía del lugar de envío, así, en zonas cercanas tardará entre 1 y 2 días hábiles desde el envío por Courrier y en zonas extremas o lejanas, entre 3 y 13 días hábiles (Revisar “Tiempos y Costos de Despacho”).
TENDENCIAYMODA se compromete y responsabiliza de entregar los productos al servicio de Correos de Chile en un plazo máximo de 2 días hábiles desde confirmada la compra.
*Los tiempos de envíos se contabilizarán en días hábiles, por lo que las órdenes cursadas los fines de semana y/o festivos, serán recibidas al primer día hábil siguiente.
*Cuando se trate épocas de promociones, los tiempos de entrega al Courrier podrían aumentar.
*Envíos contra entrega de correos solo a sucursal.
DEVOLUCIONES
TENDENCIAYMODA quiere brindarte una excelente experiencia de compra y por ende nuestra política de cambio y devolución respeta las exigencias del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Teniendo claros los puntos siguientes, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones:
a) La solicitud de cambio o devolución de un producto se deberá realizar enviando un correo electrónico
b) Se debe disponer de la boleta o factura que acredite la compra.
c) El cambio o devolución se podrá solicitar en aquellos casos en que el producto no cumpla con las expectativas del cliente, si presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en TENDENCIAYMODA.CL (por ejemplo: si no coincide el color, las medidas, los accesorios, etc.)
A continuación te brindamos toda la información que debes tener en consideración:
Requisitos para realizar cambios de compras realizadas por Internet
1.- Solicitarlo al vendedor dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto (la cual se acreditará mediante la boleta), siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (artículo 21, de la Ley N°19.496, que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)
2.- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original.
3.- Debe disponer del embalaje original y de la boleta que se encuentra al interior de la caja, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
Requisitos para realizar devoluciones de compras realizadas por Internet
a) Puedes solicitar devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en TENDENCIAYMODA.CL (por ejemplo: si no coincide el color, las medidas, los accesorios, etc.). En caso de ser necesario, se le solicitarán fotografías del producto que evidencien el posible problema.
b) Usted cuenta con un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha emitida en su boleta para pedir la devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (artículo 21, de la Ley N°19.496, que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)
c) El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
d) Debe disponer del embalaje original y de la boleta que se encuentra adherida al interior de la caja, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
e) Las devoluciones de dinero dependerán del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra, si canceló con Tarjeta de Débito se le realizará una transferencia bancaria, si pagó con Tarjeta de Crédito se le realizará una anulación en su tarjeta.